1. Quiénes somos
Atenea es un servicio de MAlabs S.A.S., NIT 902.064.879-3, con domicilio en Carrera 93 # 47B-19, Medellín, Antioquia, teléfono +57 305 321 5641 y correo admin@ateneaseguros.com (en adelante, "Atenea" o "nosotros").
"Cliente" o "tú" es la persona natural o jurídica titular de la cuenta. "Usuarios" son las personas a las que el Cliente da acceso a su cuenta.
2. El servicio
Atenea es un software en línea para organizar la información de clientes y pólizas, enviar campañas de correo, atender conversaciones de WhatsApp con ayuda de inteligencia artificial y agendar citas. Las funciones y los límites de uso de cada plan se publican en ateneaseguros.com/planes.
Atenea es una herramienta tecnológica. No es una aseguradora, no es intermediaria de seguros y no asesora a tus clientes. Las ofertas, cotizaciones y decisiones comerciales son tuyas.
3. Cuenta y acceso
- El acceso se solicita en el sitio y lo aprobamos de forma individual. Podemos rechazar una solicitud sin expresar el motivo.
- Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada. Eres responsable de las acciones hechas con las credenciales de tu cuenta y por los Usuarios que tengan acceso a ella.
- Avísanos de inmediato si sospechas que alguien usó tu cuenta sin autorización.
4. Planes, precios y factura
- Los planes se pagan por adelantado por periodos mensuales o anuales. El plan anual cuesta lo mismo que diez meses.
- Los precios publicados son el valor final a pagar, en pesos colombianos.
- El pago se hace por transferencia. Cuando confirmamos el pago te enviamos un código de activación; el plan queda activo desde que lo canjeas y por el periodo pagado. No hay cobros automáticos.
- Si necesitas la factura a nombre de tu empresa, envía la razón social, el NIT o la cédula y el correo de facturación a admin@ateneaseguros.com antes de pagar.
- Si cambiamos los precios publicados, mientras renueves el mismo plan conservas el precio con el que lo activaste.
5. Límites de uso y pago por uso
- Cada plan incluye cantidades mensuales de correos, mensajes del editor con IA y respuestas del asistente de WhatsApp. Los contadores se reinician el primer día de cada mes, hora de Colombia, y lo no usado no se acumula.
- Cuando se acaba un límite, esa función se detiene hasta el mes siguiente y el resto de Atenea sigue funcionando.
- En el asistente de WhatsApp puedes activar el pago por uso: el asistente sigue respondiendo después del límite y cada respuesta adicional tiene el precio publicado para tu plan, que se cobra aparte. Puedes desactivarlo en cualquier momento desde la configuración del asistente.
6. Vencimiento del plan y derechos del consumidor
- No hay permanencia mínima. Si no renuevas, el plan termina en su fecha.
- Cuando el plan termina, la cuenta queda en pausa: puedes consultar tu información, pero no crear, importar ni enviar nada hasta renovar. Tus datos no se borran por el vencimiento.
- Si eres consumidor, conservas los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), como el derecho de retracto y la reversión del pago, en los casos y condiciones que esa ley establece.
7. Uso aceptable
Al usar Atenea te comprometes a:
- Contactar solo a personas que te autorizaron a hacerlo, con quienes tienes una relación previa, y no usar listas compradas, alquiladas o de terceros.
- Incluir en tus comunicaciones comerciales una forma de dejar de recibirlas y respetar a quien la use.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, de los proveedores de correo y la regulación de seguros que te aplique.
- No enviar contenido engañoso, ilegal, ofensivo o que suplante a otra persona o aseguradora, ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o usarla para algo distinto a tu actividad.
Si incumples estas reglas podemos suspender las funciones afectadas o la cuenta. Salvo urgencia o requerimiento de autoridad, te avisaremos antes para que puedas corregirlo.
8. Tus datos y los de tus clientes
- La información que cargas es tuya. Nos das permiso para almacenarla y procesarla solo para prestarte el servicio.
- Frente a los datos personales de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y Atenea actúa como encargado. Esa relación se rige por el Acuerdo de encargo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.
- Nuestros propios datos sobre ti se tratan según la Política de tratamiento de datos personales, donde también se explica cómo pedir una copia o la supresión de tu información.
9. Inteligencia artificial
El editor de plantillas y el asistente de WhatsApp generan textos con modelos de inteligencia artificial de terceros. Esos textos pueden contener errores. Revisa las plantillas antes de enviarlas y configura el asistente para que pase a una persona los casos que lo requieran. El asistente no debe usarse para emitir, modificar ni cancelar pólizas ni para dar asesoría que requiera a una persona habilitada.
10. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que Atenea esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber mantenimientos y fallas de proveedores como Meta, los servicios de correo o la infraestructura en la nube. El soporte se presta por correo en días hábiles.
11. Propiedad intelectual
El software, la marca Atenea y los materiales de la plataforma son de MAlabs S.A.S.. Te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras tu plan esté vigente. No puedes copiar, revender ni intentar obtener el código de la plataforma.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisaremos por correo antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de renovar tu plan.
13. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes una petición, queja o reclamo, escríbenos a admin@ateneaseguros.com. Si eres consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.